Hemos hecho un descubrimiento que creo que merece la pena ser destacado: una empresa que no quiere clientes. Suena raro, pero no hay más que leer lo que sigue para darse cuenta.

Hace aproximadamente un mes contacto con nuestra empresa un representante de Orange, la nueva marca de telefonía móvil. Recibimos al comercial en nuestras oficinas, nos hizo una oferta que nos pareció interesante y firmamos un contrato de portabilidad que, según nos dijo, tardaría unos 6 días en hacerse efectivo. Previamente vendrían para que eligiésemos teléfonos y para hacernos una oferta para la telefonía fija, en la que también estábamos interesados.

Quedamos con el comercial, pero no apareció, ni llamó. Tras recibir nuestra llamada se disculpó alegando una enfermedad y volvimos a quedar para otro día. Pero el resultado fue el mismo: estuvimos esperando en vano su visita o su llamada.

Pasados unos días fuimos nosotros los que nuevamente llamamos, fundamentalmente para pedir que se anulase el contrato que habíamos firmado, pues no queríamos exponernos a que se hiciese la portabilidad y quedarnos sin línea, pues no disponíamos de teléfonos con tarjeta de Orange. Tras disculparse alegando una enfermedad grave de la novia del comercial nos propusieron que nos visitase otra persona para arreglar el desaguisado.

Aceptamos por segunda vez las excusas y recibimos a una persona que se identificó como amigo del comercial que, ante los problemas personales del mismo, estaba colaborando para solucionar los asuntos que habían quedado pendientes. Elegimos los teléfonos móviles que queríamos y nos aseguró que esa semana o la siguiente nos los traerían y, a continuación, se haría la portabilidad.

Pasó el plazo citado sin tener noticias de Orange y la siguiente semana esperamos hasta el jueves y volvimos a llamar por la mañana. En esta ocasión la persona que respondió al teléfono nos dijo que los comerciales ya no estaban en esas oficinas, porque se habían trasladado a otra localidad, pero que les avisaba para que nos llamasen de forma inmediata. Nadie lo hizo.

A la tarde volvimos a llamar y nuevamente nos aseguraron que inmediatamente se ponían en contacto con nosotros. Esto fue un día antes de escribir esta información y hoy, 2 de febrero, seguimos sin noticias.

Mi pregunta es la siguiente: si esta es la atención cuando quieres hacerte cliente, ¿qué pasará si algún día tenemos un problema?

Javier Bustamante

Si desea buscar algún artículo en números anteriores de "Imagen Vasca", puede hacerlo en este buscador de Google, tecleando cualquier palabra clave. También, si lo desea, puede utilizarlo como el buscador normal de Google, para buscar en Internet.

	Web imagenvasca.info